bei uns in Hamburg bietet REWE jetzt einen Lieferdienst an, für den ich einen 10€-Gutschein im Briefkasten hatte. Auch keine Liefer- und Servicepauschale für die Erstbestellung wurde versprochen, daher dachte ich "why not" und habe es mal getestet.
Am Donnerstag Abend habe ich für heute (Samstag) eine Lieferung zusammengestellt, Lieferzeitraum 20-22 Uhr gewählt. Ich habe auch gesehen, dass man bis 5 Uhr früh am selben Tag bestellen kann - das ist schonmal top!
Heute (Samstag) um ca. 18:50 Uhr hat es dann geklingelt (1 Stunde 10 Minuten zu früh) und der Fahrer hat mir meine Einkäufe überbracht. Hier meine positiven und negativen Erfahrungen:
Negativ:
Lieferung kam nicht im vereinbarten Zeitraum (sondern früher) - fraglich ist ob er wenn ich nicht zu Hause gewesen wäre nochmal gekommen wäre
2 Artikel sind vom Wunsch abgewichen:
- Thunfisch von Saupiquet statt Thunfisch-Filets von REWE Quality, aber sogar Thunfisch-Filets von Saupiquet (die Teuersten von allen) abgerechnet
- Statt 2x 180g 5% Fett Rinderhack kriege ich 500g Mischhack von Ja!
Ware kam in 4 Plastiktüten und 1 Papptüte, obwohl alles locker in die Papptüte gepasst hätte (nicht sehr umweltfreundlich)
TK-Ware kam in Plastiktüte, nicht in TK-Tüte
Auf der Lieferbestätigung, die ich unterzeichnen sollte (und habe) stand "bestätige Erhalt von Tabakwaren und Alkohol" - war aber weder noch dabei, die Positionen auf dem Zettel waren aber i. O...
Positiv:
Bestellabwicklung war einfach, Zahlung per PayPal möglich
Netter Fahrer, hat alle Einkäufe und Getränkekisten bis in den 4ten Stock in meine Wohnung geschleppt
Rechnung wird erst nach Lieferung erstellt und belastet
Kundendienst schnell erreichbar und freundlich
- hat meine Beschwerde Ernst genommen
- hat mir gesagt normal soll der Fahrer auf abweichende Artikelangebote hinweisen, die man dann ablehnen kann (und auch nicht zahlen muss), wurde hier wohl vergessen
- hat mir einen 5€ REWE Gutschein versprochen, der in den nächsten 7 Tagen kommen soll (für das falsche Hack und die Differenz im Thunfisch-Preis - zusammen ca. 5,20 EUR, aber ich darf die Ware ja behalten)
Auf jeden Fall noch verbesserungswürdig - mal schauen wies sich entwickelt!
((