14 Tage und keine Supportnachricht

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BIOVIRUSxXx
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14 Tage und keine Supportnachricht

Beitrag von BIOVIRUSxXx » 13. Sep 2013, 14:01

Wie lange dauert es im Durchschnitt bis man eine nachricht vom Support bekommt?

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Geist von Fool
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Re: 14 Tage und keine Supportnachricht

Beitrag von Geist von Fool » 13. Sep 2013, 14:23

Das kommt auf die Art der Nachfrage und ggf den zuständigen Supporter an.

- simple Anfragen, die unabhängig von der Welt beantwortet werden können gehen in der Regel sehr schnell (ca 1 Stunde)
- Weltenspezifische Anfragen sind natürlich abhängig vom zuständigen Supporter und dessen verfügbarer Freizeit - 1-7 Tage werden hier in der Regel aber nicht überschritten
- Admin-Anfragen, die von Sotrax bearbeitet werden müssen: 7 bis unendlich

Sonderfälle:

- Anfragen die vergessen/übersehen wurden und nach "unten" rutschen: verschwinden immer weiter aus dem Gesichtskreis des Zuständigen und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie unendlich liegen bleiben. Daher ist es sinnvoll, nach ca 7 Tagen Wartezeit einmal kurz und höflich nach dem Status zu fragen.

- Anfragen, welche bereits abschließend beantwortet wurden und dennoch immer wieder erneut gestellt werden, werden ggf auch als Spam bzw "Grundrauschen" eingeordnet und nicht bearbeitet, können also auch unendlich liegen.

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BIOVIRUSxXx
Wächter des Vulkans
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Re: 14 Tage und keine Supportnachricht

Beitrag von BIOVIRUSxXx » 13. Sep 2013, 14:55

Na ich werd mal nachfragen. Danke für deine doch sehr ausführliche ANtwort,

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Flummi
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Re: 14 Tage und keine Supportnachricht

Beitrag von Flummi » 27. Nov 2014, 14:35

Wurde doch schon vor über einem Jahr geklärt.. oO
Nyrea hat geschrieben: 17. Jan 2020, 14:18#BigBugBob

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Cell-i-Zenit
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Re: 14 Tage und keine Supportnachricht

Beitrag von Cell-i-Zenit » 27. Nov 2014, 16:48

Also ich fand Sotrax immer recht fix bei sowas. 1 Tag bei mir
-|-Signatur-|-
FalscherHase hat geschrieben: Du kannst doch nicht jeden wildfremden als Mod einstellen. Derjenige muss doch auch die nötige Ignoranz mitbringen, offensichtliche Tatsachen zu übersehen und in kompletten Kurzschlusshandlungen seine Macht zu missbrauchen ;)

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